Politica de Livrare

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile de livrare pentru produsele comercializate pe site-ul Flame Fox Romania (denumit în continuare „Site-ul”). Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu această politică.

Vânzător: Global Trading Worldwide S.R.L. CUI: 54284866 Nr. Reg. Com.: J2026017995005 Sediu: Jud. Ilfov, Oraş Voluntari, Șoseaua București Nord, Nr. 10, biroul 5, Global City Business Park, Clădirea O23, Etaj 6

2. Aria de livrare

• Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

3. Procesarea comenzii

• Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor.

• În anumite situații (ex.: lipsă stoc, date incomplete, imposibilitate de contact), te putem contacta pentru clarificări.

• Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în situații excepționale (ex.: eroare de preț evidentă, stoc epuizat, suspiciune de fraudă). În acest caz, te informăm și, dacă este cazul, rambursăm sumele încasate.

4. Curier

• Livrarea se realizează prin Sameday.

• În funcție de adresa de livrare, pot fi disponibile opțiuni precum livrare la adresă și/sau livrare la easybox (dacă sunt oferite de curier la Checkout).

5. Costul livrării

• Costul livrării este calculat automat la Checkout, în funcție de adresa de livrare și opțiunile de transport disponibile.

• Costul final al transportului este afișat înainte de confirmarea comenzii.

6. Termen de livrare

• Termen estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare.

• Termenul este orientativ și poate varia în funcție de:

• volumul de comenzi (campanii, sărbători);

• condiții meteo sau restricții de transport;

• întârzieri ale curierului.

7. Recepția coletului și produse deteriorate la transport

Recomandăm:

• verificarea integrității coletului la primire;

• dacă observi deteriorări vizibile, consemnează acest lucru împreună cu curierul (acolo unde este posibil) și fă fotografii.

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid, ideal în 24–48 de ore de la recepție, pentru a putea deschide o sesizare către curier și a găsi o soluție.

8. Date de livrare incorecte / imposibilitate livrare

• Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii.

• Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte sau a imposibilității de contact, comanda poate fi returnată către expeditor. În acest caz, costurile de transport (tur/retur) pot rămâne în sarcina clientului, conform politicilor curierului.

Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine) intri în posesia produselor.

Dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă, livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care intri în posesia ultimului produs.

2. Condiții generale de acceptare a returului

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme excesive de utilizare, cu toate accesoriile incluse.

• Recomandăm returnarea în ambalajul original (dacă este posibil) și ambalarea corespunzătoare pentru transport.

• Pentru a evita deteriorarea la transport, te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să fie protejat (cutie, protecție la șoc, etc.).

3. Produse care pot avea restricții de retur

Dacă, în viitor, anumite produse ar putea intra în categorii cu restricții (ex.: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă după desigilare), acest lucru va fi menționat explicit pe pagina produsului.

4. Cum inițiezi returul

Pentru a iniția returul, trimite-ne o solicitare care să includă:

• numărul comenzii;

• produsul/produsele returnate;

• numele și datele de contact;

• contul bancar (IBAN) pentru rambursare (dacă este cazul).

După confirmarea solicitării, îți vom comunica pașii de expediere și adresa de retur (dacă nu este deja publicată pe Site).

5. Costul transportului de retur

• Transportul de retur este suportat de client.

6. Termenul de expediere a produselor returnate

• Te rugăm să expediezi produsele către noi fără întârzieri nejustificate, ideal în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

7. Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

• Putem amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate, sau

• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate (se aplică data cea mai apropiată).

• Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată, dacă este posibil, sau prin transfer bancar.

8. Ce sume se rambursează

• Se rambursează contravaloarea produselor returnate.

• Costul transportului inițial poate fi rambursat conform legislației aplicabile (în funcție de tipul livrării ales). Dacă ai ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită, se poate rambursa doar costul livrării standard.

9. Diminuarea valorii produselor

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultatã din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Politica de Garanție (Conformitate)

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate, aplicabilă consumatorilor (persoane fizice), conform legislației în vigoare.

Produsul este considerat conform dacă, după caz:

• corespunde descrierii și imaginilor prezentate pe Site (ținând cont că pot exista diferențe minore de culoare/nuanță în funcție de ecran);

• este potrivit pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip;

• are calitatea și performanța normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

2. Ce nu este considerat neconformitate

Nu constituie neconformitate, de regulă:

• uzura normală;

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (ex.: folosire în alte scopuri decât cele recomandate);

• deteriorări cauzate de șocuri mecanice, căderi, expunere la foc/flacără directă (dacă nu este destinat), coroziune din lipsa curățării/întreținerii;

• intervenții neautorizate.

3. Cum soliciți garanția

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să ne trimiți:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii/clip (dacă este posibil);

• datele de contact.

4. Soluții disponibile

În cazul unei neconformități, poți solicita, după caz:

• aducerea produsului în conformitate (de regulă prin înlocuire sau, dacă este aplicabil, reparare);

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului (rambursare), dacă neconformitatea este semnificativă sau dacă aducerea în conformitate nu este posibilă.

5. Recomandări de utilizare și întreținere (pentru accesorii BBQ)

Pentru a prelungi durata de viață a produselor:

• curăță produsele după utilizare, conform recomandărilor de pe ambalaj/fișa produsului;

• evită depozitarea în medii umede; usucă bine produsele înainte de depozitare;

• evită folosirea de substanțe abrazive care pot deteriora finisajele.

Model mesaj / formular de retur (copy-paste)

Subiect: Solicitare retur – Comanda [NUMĂR COMANDĂ]

• Nume și prenume:

• Telefon:

• Email:

• Număr comandă:

• Produse returnate:

• Motiv (opțional):

• Modalitate rambursare (IBAN):

• Adresă de ridicare/expediere (dacă diferă):

Declarație

Solicit retragerea din contract (retur) în termenul legal de 14 zile și confirm că voi expedia produsele înapoi către vânzător, cu transport suportat de mine.

Model mesaj / solicitare garanție (copy-paste)

Subiect: Solicitare conformitate/garanție – Comanda [NUMĂR COMANDĂ]

• Nume și prenume:

• Telefon:

• Email:

• Număr comandă:

• Produs:

• Descriere problemă:

• Atașamente (foto/video):

Te rugăm să descrii cât mai clar situația și să atașezi fotografii relevante; te vom contacta cu pașii următori.